最近、役所、銀行、大手メーカーと討論することが多いのですが、基本はお客様を向いて仕事をせず、自分の組織の上司命令、決まりや、コンプライアンスだけを向いた理屈ばかりに怒ります。お客様に喜んでいただくことが商いです。ものの考え方が世間ずれしていることを、役人根性と呼びます。融通が利かないことを『決まりなんで』という言葉で言い訳します。プロ野球の世界でも、勝つ事や選手を育てることに理屈をこねる監督が多くなりました。長嶋や仰木、栗山，金田、中畑、星野などファンを喜ばしてこそプロです。野村や落合はコーチが適任です。ＷＢＣの感動は栗山のファンを思う気持ちが作った演出そのものです。