経費削減の折LCCを利用することもあります。安い金額で利用するのですから、きれいなCAの気持ちいい対応やしぐさや、飲み物の提供、モニターでの映像、搭乗口、到着口の不便さと、ながく歩かされること、、遅れ、・・・・・困った時のコンセルジュ的な対応など期待してません。サービスの簡素化で、安い航空料金なのですから。ただ先日セントレアでのこと、出発１時間半前に空港に行くと、「欠航」となっており、便変更はいっぱいで、あさっての便か、払い戻しということです。びっくりしたのは、払い戻しも、パソコンや、電話で申請して、半月後ということです。もし、お金を持ってない人は、電車にも乗れず、泊りもできず、飯も食えず・・・・・態度はとにかく欠航、あとは知ったこっちゃないというものでした。わたしはしぶしぶANAの窓口で、正規料金の４万円前後だして帰ることにしました。えらい出費に、はらだたしい対応です。若い学生など、途方に暮れてました。ANAの訓練されたサービスはカウンターでも、CAでも「さすがと思わされるものでした。」LCCに対してサービスの簡素化は認めますが、「安くしてんだからごちゃごちゃいうな」的な態度は許せません。最低限、お詫びと、その場での返金を希望される方には対応すべきです。そうしないと安いよ安いよとたたき売りしといて金を集め、欠航で、後で金返すなど詐欺に等しい。きちんとした躾、礼儀、訓練、は接客の基本だと思いました。LCC、コンビニの店員、何の教育もなく、その辺の単価が安い兄ちゃんと姉ちゃんにポロシャツや、汚れた制服を着せて金儲けしてはいけません。
