Dアートの現場レポート

どっぷり昭和人間です。最近の企業は、コンプライアンスとかで人と人ががんばって成果を出すことを禁じ、お客さまに喜んでいただくことを禁じ、そこそこしか働かず、出世も望まず、男と女の境も取り払い、それが平等というスタンスのようです。電話の対応は腹が立つ機械の電話だし、休みや始業終業は客を待たせ、時間には客を残して帰り、シャッターまで閉める始末です。銀行も人をおかず、何するにも予約を求めます。とにかくＩＴで案内や情報をただ流し、ほとんどの飲食店も機械注文です。人と接することがないのですから客の気持ちがわかるわけもありません。ＡＩが普及すると仕事がなくなるといいますが、そんなことはありません。人がＩＴや、ＡＩと同じだからそういわれるのです。ＩＴ、ＡＩを人間らしい人間が扱い、より接客が十分できる世の中になればいいのですが、同じ土俵で仕事をすると、馬鹿が多くなり、失業するのは当然です。

市役所に建築相談に行きました。１２時４０分です。一時まで待つと「午前中に来てください、私は何もわからんから。混むので９時に来ても１１時まで待つときもあります。」と爺さんがいう。その後ろではしゃべったり寝たりの職員が大勢です。窓際の席は偉い人や主事が体操でもしてる。役人やなあ。着いたとき役所の洗面所は男女入り乱れて、外の廊下まで出て、昼飯後の歯ブラシでしゃかしゃかです。そんな暇あるんやったら市民がまっとるんやから対応しろ。汚いスリッパぞろびかし、コップの中は歯ブラシと歯磨き粉。我々の横を通っても、こんにちわもお疲れ様もいうやつなど一人もおらん。ダサいセンスがない役人ファッション。前に戻りますが何もわからん爺さんを置いといて、何の役にもたたんのに、給料やるためおいとるとしか思えん。役人さんたち勘違いするな。あんたらわれわれのために働く組織ですよ。歯磨きや便所するために役所に来るな。家でしろ。あんたらへの相談が２時間も３時間も待つほどわれわれは暇じゃない。謙虚に市民のために働け。あんたら偉くも、選ばれたわけでもないことを忘れたらいかん。

住宅会社の仕事は、役員の何人かと実務責任者の数人が、デザインを決め、構造を決め、価格を決め、営業トークを決め、それ以外は決して許さず、社員を洗脳していきます。悲しいことに、切羽詰ると競合他社のまずいところをお客様に暴露さえします。その役目を建築ど素人の営業マンに背負わせ、報奨金というにんじんを目の前にぶら下げ、成約を目指させる悲しい仕事です。上司と呼ばれる連中も、何の建築の勉強もせず、知識もなく、指導もできず、ただ、根性で売れとか、客の肩もめとかしかいわないのですから、レベルの低い集団でしかありません。お客様の喜びなど提供できるはずもなく、自分達商品からマンション売りと同じような仕組みで、家を選ばせます。営業マンが家を作る勉強をしないのですから、成長などするはずもありません。働くということは経験と年月で、人の成長があるはずです。上から利用されるだけで成績不振と、年齢で使い捨てにされる営業マンという仕事なんぞ、今はやりの売り子やかけ子とまでは言いませんが近い仕組みです。私が知る限り、成長していい住宅を提供してる人はわずか２,３人しか知りません。不動産屋や、タクシーや、メンテナンス、トラックなどの転職者がほとんどです。組織で言うと、住宅会社は大会社が作ってますから金があります。金がある人が考えた家売りの仕組みです。会社向いて仕事するか、お客様向いて仕事するか、私は圧倒的に後者が楽しくやりがいがありました。そしてものづくりのプロであるコーディネーター、設計、工事など家を勉強し続けてる仲間と一緒にやる仕事が最高です。